最后更新2025 年 3 月 1 日

概述

我们的退款和退货政策有效期为 30 天。如果您购买的商品已过 30 天，我们将无法为您提供全额退款或换货。

要符合退货条件，您的商品必须是未使用过的，且与收到时的状态相同。商品还必须保持原包装。

有几类货物可以免于退货。食品、鲜花、报纸或杂志等易腐物品不能退货。我们也不接受私密或卫生用品、危险品、易燃液体或气体。

其他不可退还的物品：

• 礼品卡
• 可下载的软件产品
• 一些保健和个人护理用品

请不要将您购买的产品寄回给制造商。

在某些情况下，我们只能提供部分退款：

• 有明显使用痕迹的书籍
• 已打开的 CD、DVD、VHS 录像带、软件、视频游戏、磁带或黑胶唱片。
• 任何非我方原因造成的非原装、损坏或部件缺失。
• 交货后超过 30 天退回的任何物品

退款

收到并检查退货后，我们会给您发送一封电子邮件，通知您我们已收到退货。我们还将通知您批准或拒绝退款。

如果您获得批准，我们将处理您的退款，并在一定天数内自动将退款存入您的信用卡或原始付款方式。

延迟或遗失退款

如果您还没有收到退款，请首先再次检查您的银行账户。

然后联系您的信用卡公司，您的退款可能需要一段时间才能正式到账。

然后联系您的银行。在退款到账之前通常需要一些处理时间。

如果您已完成上述所有操作，但仍未收到退款，请通过[email protected] 联系我们。

特价商品

只有正价商品可以退款。特价商品不能退款。

交流

我们只更换有缺陷或损坏的商品。如果您需要更换相同的产品，请发送电子邮件至[email protected]，并将您的产品寄至中国香港特别行政区香港湾仔汤臣道 23 号 11 楼 B 室 Helenis Techno Limited。

礼品

如果商品在购买时标明为礼品并直接寄给您，您将收到与退货价值等值的礼品抵用券。收到退货商品后，我们会将礼券邮寄给您。

如果该商品在购买时没有标明是礼品，或者送礼者将订单寄给自己，然后再送给您，我们会将退款退给送礼者，他们会发现您的退货。

运输退货

如需退回产品，请将产品邮寄至中国香港特别行政区香港湾仔汤臣道 23 号 11 楼 B 室 Helenis Techno Limited。

退货的运费由您自行承担。运费不予退还。如果您收到退款，退货运费将从退款中扣除。

根据您的居住地不同，交换产品到达您手中所需的时间也可能不同。

如果您退回的商品比较昂贵，您可以考虑使用可跟踪的运输服务或购买运输保险。我们不保证一定能收到您退回的商品。

需要帮助吗？

有关退款和退货问题，请通过[email protected]联系我们。